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青海热线新闻今年以来，青海省12328电话系统运行质量持续向好，省路网中心通过全面加强信息分析、积极创建12328标准化试点等，有条不紊地开展运行管理工作，为制定行业发展政策、研判交通行业运行态势提供有效支撑。
一是加强管理，提升服务质量。12328电话中心定期召开管理工作例会，及时总结工作经验，深度挖掘各分中心的典型、特色业务。并加大省中心对西宁、海北各分中心考核管理力度，不定期对各分中心进行话务稽查，2019年上半年共开展抽查110余次，努力提升12328电话管理工作效率、业务办理质量和群众满意度。
二是做好接线工作，热情服务公众。随着青海省交通运输服务监督电话12328的公众认知度不断提高，话务量逐步增加。上半年12328电话系统共受理公众来电52728件（包含藏语电话14件），通过电话受理52613件占99.8%，微信受理115件占0.2%。其中：信息咨询类46288件占87.8%，救援服务类1656件占3.1%，意见建议类975件占1.9%，投诉举报类3809件占7.2%。根据回访，群众对12328电话满意度达到98.5%以上，切实解决了公众出行中遇到的问题，促进了交通政风行风的转变。
三是明确重点任务，强力推进标准化建设。中心坚持目标导向、问题导向、需求导向，按照重点突破、标准引领等原则，力争通过标准化规范化试点，探索形成可复制、可推广、可考核的社会服务公开标准和规范。一方面加大标准化宣贯培训力度，2019年上半年，中心邀请省标准化研究所专家开展12328电话系统标准化基础知识及服务业标准体系专题培训两次，全面提高各部门对标准化工作的思想认识和能力水平，力争推动中心标准化试点建设规范化发展。另一方面收集适用于12328电话管理服务综合标准化建设的国、行、地标，全面梳理12328电话系统管理制度、服务流程，结合工作职能和业务开展实际，整理实施清单的各部分组成要素，力求事项分类科学、名称规范、指向明确。
四是强化数据分析，优化系统功能。2019年上半年中心根据热线受理情况制作月报5期，季报1期，并对整体接线情况、群众关注的焦点、热点问题进行科学、系统的分析统计印发通报1期。同时，通过对交通运输部12328电话月考评结果进行分析梳理，针对问题，多次协调软件开发单位对系统功能进行优化，提升12328电话管理工作效率，让12328业务受理更畅通、服务群众更便捷。
五是加大宣传力度，提高公众认知度。做为全省交通运输行业“一号通”品牌，为充分发挥“12328”的功能及作用，进一步畅通群众反映交通问题渠道，积极开展志愿宣传活动。2019年上半年共开展大型户外宣传活动2次，发放宣传传单及彩页600余份，有效提升了交通运输管理部门的社会公信力和群众认知度。
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